一、医院要设立社会监督电话和意见箱， 并有专人负责管理。

　　二、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。

　　三、不定期向患者发放“征求意见卡 ，进行满意度调查。

　　四、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。

　　五、医院须实施下列公开制度：

　　1、上岗人员佩戴附有本人照片、 姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡；

　　2、公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范；

　　3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种；

　　4、对出院患者出具其费用结算凭证；

　　5、公开专家门诊姓名、职称、专科、时间等。

　　6、公开检查和手术时间的安排。

　　7、公开张贴致患者及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。