为全面提升基层医疗服务能力，筑牢医患信任桥梁，近日，丘北县中医医院特邀河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆老师莅临指导，开展题为《焕“心”行动——基于患者体验为导向的服务力提升》专题培训。医院党政领导班子、中层干部及全院职工（除值班人员外）200余人参加培训，会议由莫献菊副院长主持。

　　一、精准把脉：以“患者视角”

　　深挖痛点。当天上午，贾圆圆老师以普通患者身份深入一线区域，实地体验就医流程，精准捕捉我院在医患沟通、人文关怀等方面的薄弱环节。这种“不打招呼”的调研方式，确保培训内容直击要害、有的放矢。

　　二、聚焦基层：沟通力就是服务力。

　　培训会上，贾圆圆老师结合当日上午走访中发现的具体案例，展开授课。贾老师指出，基层医疗服务的关键不在于硬件设施，而在于医患沟通的每一句话、关注患者的每一个眼神。她强调，要“多问一句、多听一刻、多看一眼”，将“关注患者”落实到每一次对话中。

　　三、焕心赋能：从“心”

　　出发见证改变。贾老师动情地阐释焕心”二字的意义：就是要焕发每一位医护人员内心对患者最本真的关爱与热忱。培训结束后，她欣慰地表示，从大家的眼神里，她看到了真正的变化——那是一种从被动执行到主动关怀的转变。她感慨道，自己大老远跑来丘北县授课，值了，她的课程真真切切地帮助到了大家。

　　四、攻坚部署：组建专班狠抓落实。

　　医院党总支书记、院长在总结讲话中表示，正式成立“服务能力提升专项攻坚组”，旨在通过骨干带头、全员参与的方式，将服务提升从“自上而下的要求”转变为“自下而上的行动”，形成可复制、可落地的改进经验，推动全院服务质量实现质的飞跃。攻坚组由院领导牵头，面向全院公开招募成员，号召有意向、有热情、敢创新的职工积极报名。他强调，要以贾老师反馈的问题为镜鉴，将医患沟通和患者关注作为整改重点，把服务能力纳入绩效考核，坚决杜绝“学用脱节”。

　　下一步，医院将以专班组为抓手，从每一次问诊、每一句解释做起，用沟通连民心，用温度换信任，全力打造群众家门口有品质、有情怀的中医药服务。